天寒地凍、徹夜排隊，甚至帶上鋪蓋卷住在火車站——中國改革開放30年，能夠喚起民眾計劃經(jīng)濟時代各種緊缺畫面的少數(shù)道具中，春運火車票可算一件。

每年春節(jié)期間，幾億人次的大騰挪靠的就是一張張小小的火車票。2011年春運2.3億人次，預(yù)計2012年，春運人次達2.35億人次。

改變從一根網(wǎng)線開始。“網(wǎng)絡(luò)售票最方便、最公開、最公平。”今年6月，鐵道部副部長胡亞東提及網(wǎng)絡(luò)售票時慷慨激昂地說。截至目前，鐵路售票網(wǎng)站12306幾經(jīng)擴容，C字頭城際、D字頭動車、G字頭高鐵、Z字頭直達、T字頭特快和K字頭快速等列車都開通了網(wǎng)絡(luò)售票的通道。對普通人來說，只需要坐在家里，輕點幾下鼠標，運氣好的話，一次就可以成功購票。

根據(jù)鐵路部門披露的數(shù)據(jù)，2010年，全國鐵路旅客發(fā)送量為16.8億人；今年前三季度為14.3億人，同比增長11.6%。火車票上網(wǎng)改變了十數(shù)億人出行的同時，也在悄然推動其背后一系列環(huán)節(jié)的商業(yè)變遷。

代售點之變

鐵道部預(yù)計春運前，所有鐵路列車都可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售票

12月22日，北京鐵路局規(guī)定，從2012年1月1日起，互聯(lián)網(wǎng)售票和電話售票的預(yù)售期是12天（含當天），而代售點、火車站售票窗口的預(yù)售期是8天。與此同時，全國其他17個鐵路局也開始大幅度推行網(wǎng)絡(luò)售票。鐵道部預(yù)計春運前，所有鐵路列車都可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售票。

“新興渠道提前了4天，并且，票源上也對新興渠道傾斜。”趕火車網(wǎng)CEO鄧文龍告訴記者，目前，北京傳統(tǒng)代售點的票量只有總票源的10%-20%，比往年下滑很多。“如果網(wǎng)絡(luò)和電話訂不到票，代售點也基本沒戲”。

賞心樂事誰家院，有人歡喜有人愁。“今年火車票代售業(yè)務(wù)一直虧損。”一位同時經(jīng)營3家火車票代售點的老板告訴記者，自2009年起，代售點的生意就開始走下坡路，一年不如一年。

“一般來說，每個鋪面，每天出票80張，每張獲得5元的手續(xù)費，收入達到400元，就能夠盈虧平衡。”這位老板告訴記者，他在西城區(qū)有一間臨街旺鋪，雖然是個“小門臉”，但運營成本不低。現(xiàn)有員工4名，2人一起實行兩班倒，一個人每月需支付3000元的工資；雖然是個小門臉，但由于地理位置較佳，每月的租金需要6000元。再加上水電、治安等費用的支出，這家門面一個月需要支出近2萬元。

“生意好的時候，這些支出不算什么；但生意不好了，就開始入不敷出。”令這位老板唏噓的是，這個180度的轉(zhuǎn)變也不過兩年光景。

他清晰地記得，生意興隆的時候，每個店平均下來一天能賣200多張火車票。由于是最早一批獲得牌照的代售點，每張票5元的手續(xù)票全部歸自己所有。那間臨街店鋪生意最旺的時候，一天能賣350張票，現(xiàn)在每天只能賣到原來的一半。而他的另外兩間店鋪，現(xiàn)在平均一天只能賣到100多張。

“目前，代售點出的票有1/3是網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)定之后來取票的。”一家在海淀區(qū)開辦火車票代售點的負責(zé)人告訴記者，網(wǎng)絡(luò)售票帶來的影響很大。并且，今年試行的電話訂票已經(jīng)讓代售點的出票量下降了1/3。

“寫字樓里的人流量本來就不多，新的訂票方式出來后，受到的沖擊很大，每天出票只有20張。”一位將火車票代售點設(shè)在寫字樓里的售票員說道。

在采訪中，不少火車票代售點紛紛表示，現(xiàn)在已經(jīng)基本淪為取票點。一家代售點表示，當初花費十萬元購買的一臺內(nèi)置售票系統(tǒng)的電腦和一只出票機已經(jīng)形同雞肋。

網(wǎng)絡(luò)售票不僅帶來了票源的遞減，并且取票業(yè)務(wù)給火車票代售點貢獻的收入更是大幅縮水。

“通過電話訂票來取票的，每張票需要交納2.7元給首體在線。”前文所述的代售點老板擔(dān)心，目前不需要上交“返點”的網(wǎng)絡(luò)售票，未來也需要給鐵路售票網(wǎng)站（12306）不低的“返點”。

據(jù)了解，北京的火車票代售點一共有2000多家，一般分為兩種：一是較早從鐵部道拿到代售資格的票代，這些票代一般能夠全額獲得5元的手續(xù)費，大約有500家；二是后來為了覆蓋更多人群而成立的、使用“三產(chǎn)機器”的代售點，這些代售點出售每張票需要從5元的手續(xù)費上交3.5元-4.5元給火車站。

“5元錢扣除2.7元，只剩下2塊3，剩下的錢都不夠向火車站上交，這根本就是一個倒貼的生意。”一家屬于“三產(chǎn)機器”的代售點有些后悔當初來做這個費力不討好的生意。

“我打算在網(wǎng)絡(luò)上尋找新的機會。”一位海淀區(qū)的代售點老板告訴記者，現(xiàn)在都靠機票、汽車票來補貼火車票，不然只能將火車票代售關(guān)張。

互聯(lián)網(wǎng)代購的空間

有些旅客不會通過網(wǎng)絡(luò)、電話等手段訂票，或者說沒有時間取票，代購網(wǎng)站滿足的正是這一部分需求。

對于這些傳統(tǒng)票代來說，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)是一條值得冒險的出路。在采訪時，經(jīng)營火車票代售點的風(fēng)火在線行政總監(jiān)王柱遠就明確表示，“火車票代售點要和代購網(wǎng)站合作，攬用戶，買服務(wù)。”

實際上，不少互聯(lián)網(wǎng)公司開始在其中掘金。一家名為趕火車的網(wǎng)站正在嘗試網(wǎng)上幫人代購火車票的業(yè)務(wù)，用戶只需要支付火車票的票面額、每張票5元的代購費，以及15元-20元的快遞費，這樣趕火車網(wǎng)就可以將票直接送到購買者的手中。

目前，趕火車網(wǎng)并沒有火車票代售的資質(zhì)，它收集網(wǎng)上訂票旅客的姓名、身份證號、手機號等信息之后，形成定單，再將訂單交給傳統(tǒng)的票代。并且，趕火車網(wǎng)還直接通過網(wǎng)絡(luò)和電話等手段來購票。

“12306不提供取票的服務(wù)。代購網(wǎng)站提供取票的服務(wù)，更方便。”鄧文龍認為，有些旅客不會通過網(wǎng)絡(luò)、電話等手段訂票，或者說沒有時間取票，代購網(wǎng)站滿足的正是這一部分需求。

“如果實名制購票的旅客不需要取票，電子客票成為可能，那么網(wǎng)絡(luò)售票會呈現(xiàn)更大的商機。”酷訊應(yīng)用產(chǎn)品部高級經(jīng)理陳波認為，目前網(wǎng)絡(luò)售票只有12306網(wǎng)站可以售賣。未來，只要鐵道部將每趟列車上的座位開放出來 ，那么任何一家有資質(zhì)的代理商，都可以去賣這些座位。那時，火車票就像機票一樣，服務(wù)將更加多元。“實名制可以進一步推動網(wǎng)絡(luò)購票。”在采訪中，酷訊網(wǎng)CEO張海軍(微博)頻頻提到，實名制是一證一票，真實可信，而網(wǎng)絡(luò)購票需要的就是信任。

 

目前，實名制購票的旅客乘車時，還需要一張紙質(zhì)的火車票作為憑證。未來，這張小小的紙質(zhì)車票都不需要，旅客只要攜帶二代居民身份證，就可以實現(xiàn)“刷證乘車”。

實際上，在技術(shù)上，只要用機器檢驗二代身份證，那么就可以顯示購票者的姓名、身價證、所乘列車車次等信息。目前，在京滬高鐵上，虹橋站、上海站的高鐵閘機已具備驗證居民二代身份證信息功能。當然，如若要實行“刷證乘車”，那么需要所有的車站都擁有相應(yīng)的閘機。

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