用戶購買的iPhone4S 16G版出現(xiàn)通話有回音，影響通話品質(zhì)，多次換機(jī)仍然存在同類問題。當(dāng)用戶決定退貨時(shí)，卻出現(xiàn)了大麻煩。

事情的起因是這樣的，用戶購買的全新的iPhone4S，未使用幾天就發(fā)現(xiàn)手機(jī)通話時(shí)存在回音問題，經(jīng)過蘋果售后服務(wù)中心檢測后先后為其更換兩部新機(jī)，但問題依然存在。該用戶希望退貨，卻遭經(jīng)銷商拒絕。

經(jīng)銷商認(rèn)為，“之前協(xié)商時(shí)我已經(jīng)明確表示過，并非是不能退機(jī)，而是要收取一定的折舊費(fèi)。手機(jī)的原盒、配件全部都拆開了，而且這些配件沒有故障，不可能全額退還。”

經(jīng)銷商要求客戶退貨可以，但要收取折舊費(fèi)。用戶則認(rèn)為，手機(jī)并非人為原因損壞，扣除折舊費(fèi)不合理。

關(guān)于手機(jī)的退貨，經(jīng)銷商是這樣解釋的。“如果消費(fèi)者是直接通過蘋果或者購買的通信商定制機(jī)，需要先給手機(jī)做一個(gè)系統(tǒng)還原，然后帶到指定維修點(diǎn)做檢測得出報(bào)告。若確為產(chǎn)品本身問題，就可以進(jìn)行退貨處理。如果只是單純想要退貨，同樣需要進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品沒有損傷后即可申請退貨。退貨成功后，并非全額退款，如果是蘋果方仍然要收取10%的費(fèi)用，作為包裝費(fèi)和運(yùn)費(fèi)的補(bǔ)償。”

蘋果官方認(rèn)為，按照“手機(jī)三包法”的規(guī)定，用戶需要直接與經(jīng)銷商協(xié)商。也就是說，用戶無法在蘋果公司尋求幫助，“球”還是踢回到經(jīng)銷商。

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